消保盾用户协议20241205

一、特别提示
北京消保盾科技有限公司（以下简称“消保盾”）。在此特别提醒您（用户）在注册成为消保盾用户之前，请认真阅读本《用户服务协议》（以下简称“协议”），确保您充分理解本协议中各条款。请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。您同意并点击确认本协议条款且完成注册程序后，才能成为消保盾的正式注册用户，并享受消保盾的各类服务。您的注册、登录、使用等行为将视为对本协议的接受，并同意接受本协议各项条款的约束。若您不同意本协议，或对本协议中的条款存在任何疑问，请您立即停止消保盾用户注册程序，并可以选择不使用本网站服务。
本协议约定消保盾与用户之间关于“消保盾”服务（以下简称“服务”）的权利义务。“用户”是指注册、登录、使用本服务的个人、单位。

二、帐号注册
2.1 用户在使用本服务前需要注册一个消保盾平台帐号。为了落实网络实名制，消保盾平台帐号暂时仅支持邮箱前缀为中国大陆地区的11位手机号、后缀为@139.com的139邮箱注册。无论用户自己使用的是哪个通信运营商的手机号，均可注册139邮箱。139邮箱注册登陆地址为mail.139.com，强烈建议在各大应用市场搜索下载【139邮箱】app注册并使用。若用户未使用符合上述要求的邮箱注册，消保盾有权在不通知用户的情况下删除该用户账号。
2.1 在用户注册及使用本服务时，消保盾会搜集用户身份的个人信息以便消保盾可以在必要时联系用户，或为用户提供更好的使用体验。消保盾在用户注册时会搜集用户的手机号，即用户139邮箱的前缀。

三、帐户安全
3.1 用户一旦注册成功，成为消保盾的用户，将得到一个用户名和密码，并有权利使用自己的用户名及密码随时登陆消保盾。
3.2 用户对用户名和密码的安全负全部责任，同时对以其用户名进行的所有活动和事件负全责。
3.3 用户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的消保盾用户名。
3.4 用户对密码加以妥善保管，切勿将密码告知他人，因密码保管不善而造成的所有损失由用户自行承担，对以其用户名进行的所有活动和事件负全责。
3.5 如果用户泄漏了密码，有可能导致不利的法律后果，因此不管任何原因导致用户的密码安全受到威胁，应首先采取重置密码等紧急措施，并尽快和消保盾客服人员取得联系，以便尽可能降低密码泄露导致的潜在风险。

四、用户声明与保证
4.1 用户承诺其为具有完全民事行为能力的民事主体，且具有签订合同并履行义务的能力
4.2 用户有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证诸如手机号码等内容的有效性及安全性，保证消保盾工作人员可以通过上述联系方式与用户取得联系。同时，用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。
4.3 用户在使用消保盾过程中制作、上载、复制、发布、传播的任何内容，包括但不限于帐号头像、名称、用户说明等注册信息及认证资料，或文字、图片等发送、回复和相关链接页面，以及其他使用帐号或本服务所产生的内容，不得违反国家相关法律制度，包含但不限于如下原则：
（1）违反宪法所确定的基本原则的；
（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（3）损害国家荣誉和利益的；
（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
4.4 用户不得利用消保盾帐号或本服务制作、上载、复制、发布、传播下干扰消保盾正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容：
（1）含有任何性或性暗示的；
（2）含有辱骂、恐吓、威胁内容的；
（3）含有骚扰、垃圾广告、恶意信息、诱骗信息的；
（4）涉及他人隐私、个人信息或资料的；
（5）侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；
（6）含有其他干扰本服务正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

五、服务内容
5.1 消保盾具体服务内容由消保盾根据实际情况提供，包括但不限于：
（1）为消费者提供消费投诉发布平台；
（2）为经营者提供消费投诉回复平台；
（3）消费维权征集公告；
（4）为消费者提供消费纠纷在线咨询服务；
（5）消保盾可能提供的其他服务。
消保盾既有免费服务，也有收费服务。消保盾所有收费服务的收款账户均为【北京消保盾科技有限公司】的对公账户或对公收款码。任何要求支付至私人账户或私人收款码的收费行为均为诈骗，请务必确认收款方。对付费服务不满意或交费后客服未及时响应，请发邮件至kefu@xiaobaodun.com投诉。
5.2 消保盾有权随时审核或删除用户发布/传播的涉嫌违法或违反社会主义精神文明，或者被消保盾认为不妥当的内容（包括但不限于文字、图片、图文等）。
5.3 所有发给用户的通告及其他消息都可通过消保盾平台置顶文章或者用户注册时所提供的电子邮箱发送。

六、服务的终止
6.1 在下列情况下，消保盾有权终止向用户提供服务：
（1）在用户违反本服务协议相关规定时，消保盾有权终止向该用户提供服务；如该用户再一次直接或间接或以他人名义注册为用户的，一经发现，消保盾有权直接单方面终止向该用户提供服务；
（2）用户不得通过程序或其他任何方式套取不正当利益或作弊，若发现用户有作弊行为，消保盾将立即终止服务，并有权扣除作弊所获得的非正当利益；
（3）一旦消保盾发现用户提供的数据或信息中含有虚假内容，消保盾有权随时终止向该用户提供服务；
（4）本服务条款终止或更新时，用户明示不愿接受新的服务条款；
（5）其它消保盾认为需终止服务的情况。
6.2 服务终止后，消保盾没有义务为用户保留原帐号中或与之相关的任何信息。
6.3 用户理解并同意，即便在本协议终止及用户的服务被终止后，消保盾仍有权：
（1）根据《网络安全法》等其他法律，继续保存您的用户信息；
（2）继续向用户主张在其使用平台服务期间因违反法律法规、本协议及平台规则而应承担的责任。

七、服务的变更、中断
7.1 鉴于网络服务的特殊性，用户需同意消保盾会变更、中断部分或全部的网络服务，并删除（不再保存）用户在使用过程中提交的任何资料，而无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。用户需要特别注意，至少在2026年12月31日前，消保盾平台处于试运营阶段，可能随时改版，改版后可能会删除之前的数据，请用户务必备份相关数据。
7.2 消保盾需要定期或不定期地对提供网络服务的平台进行检测或者更新，如因此类情况而造成网络服务在合理时间内的中断，消保盾无需为此承担任何责任。

八、服务条款修改
8.1 消保盾有权随时修改本服务条款的任何内容，一旦本服务条款的任何内容发生变动，消保盾将会通过消保盾平台文章置顶或发邮件等方式通知用户。
8.2 本协议条款可根据国家法律法规变化及维护平台秩序、保护用户权益需要，不时进行修改。若用户不同意修改后的协议，用户应当于变更后的协议确定的生效之日起停止使用消保盾提供的服务，变更事项对用户不产生效力；如用户在变更后的协议确定生效后仍然使用消保盾提供的服务，则视为用户已同意变更后的协议。

九、免责与赔偿声明
9.1 若消保盾已经明示其服务提供方式发生变更并提醒用户应当注意事项，用户未按要求操作所产生的一切后果由用户自行承担。
9.2 用户明确同意其使用消保盾所存在的风险将完全由其自己承担，因其使用消保盾而产生的一切后果也由其自己承担。
9.3 用户同意保障和维护消保盾及其他用户的利益，由于用户在使用消保盾有违法、不真实、不正当、侵犯第三方合法权益的行为，或用户违反本协议项下的任何条款而给消保盾及任何其他第三方造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。
9.4 消保盾所收集的部分公开资料来源于互联网，转载的目的在于传递更多信息及用于网络分享，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责，也不构成任何其他建议。本站部分作品是由网友自主投稿和发布、编辑整理上传，对此类作品本站仅提供交流平台，不为其版权负责。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请通过kefu@xiaobaodun.com与我们取得联系，我们会及时修改或删除。
9.5消保盾不保证免费信息及免费服务的准确性、有效性、及时性和完整性，消保盾不对提供的免费信息和服务的准确性、有效性、及时性和完整性承担责任；消保盾对提供的收费信息和服务承担责任，若用户因消保盾所提供的收费信息或收费服务与消保盾发生纠纷或争议，按照双方的约定或法律规定处理，若消保盾提供的服务未达约定或违反法律规定，消保盾承担相应责任

十、隐私声明
10.1 适用范围：
（1）在用户注册消保盾帐户时，根据要求提供的个人注册信息；
（2）在用户使用消保盾，或访问其相关网页时，消保盾自动接收并记录的用户浏览器上的服务器数值，包括但不限于IP地址等数据及用户要求取用的网页记录。
10.2 信息使用：
（1）消保盾不会向任何人出售或出借用户的个人信息，除非事先得到用户的许可；
（2）消保盾亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者传播用户的个人信息。任何用户如从事上述活动，一经发现，消保盾有权立即终止与该用户的服务协议，封禁其帐号；
（3）为达到服务用户的目的，消保盾可能通过使用用户的个人信息，向用户提供服务，包括但不限于向用户发出产品和服务信息，或者与消保盾合作伙伴共享信息以便他们向用户发送有关其产品和服务的信息。
10.3 信息披露：
用户的个人信息将在下述情况下部分或全部被披露：
（1）经用户同意，向第三方披露；
（2）根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；
（3）如果用户出现违反中国有关法律或者网站政策的情况，需要向第三方披露或行政或司法机构披露；
十一、用户发布内容的授权使用
11.1 用户同意，用户在消保盾平台的账号及相应账号所发布的全部内容均授权消保盾发布至消保盾运营的网站及消保盾在微博、知乎、微信公众号、小红书、搜狐等第三方平台开设的账号上。
11.2用户知悉、理解并同意，用户通过消保盾平台发布上传的内容，授予消保盾在全球范围内的、不可撤销的、免费的、非独家的使用权及可转授权的权利，范围包括但不限于在当前或其他网站、应用程序、产品或终端设备等，并授权消保盾对相应内容可进行修改、复制、改编、翻译、信息网络传播、广播、表演、汇编或制作衍生产品等法律法规规定的相关权利。
十二、用户发布内容时的注意事项
12.1 用户作为消费者在消保盾发布内容时，请依法、据实发布投诉内容，不要填写虚假投诉信息，不得捏造事实、诬陷诽谤他人、泄露他人隐私。
12.2 消费者已经发布的投诉无法删除、撤销。消费者不得利用“删除、撤销投诉”作为条件要求经营者解决投诉问题。经营者不得以“删除、撤销投诉”为前提条件解决消费者所投诉问题。若第三人认为，用户发布的内容存在不实或诬陷诽谤等情形，侵害了第三人的权利，请第三人根据现有法律规定联系kefu@xiaobaodun.com进行投诉，消保盾将根据现有法律规定依法处理。
12.3 为避免泄露个人隐私信息，请不要在公开发布的内容中填写个人信息，以防骗子假冒身份对您行骗。由于用户自己公开隐私信息造成的相关损失，由用户自身承担。填写投诉信息时，请注意严谨措辞，不要填写不文明用语。用词不当平台可能不会通过审核。为便于被投诉方回应，请提供准确的被投诉方名称。发布投诉时建议提交有合法来源的图片、音频、视频，作为投诉的证据。
12.4 消保盾投诉平台现在正处于试运营，用户作为经营者通过消保盾平台处理投诉时，只能通过评论方式进行，为了保障所有用户的财产安全，防止出现假冒经营者对消费者实施诈骗，若经营者在评论中自称经营者或者留下经营者联络方式，消保盾可能会主动使用kefu@xiaobaodun.com向经营者注册平台时所留电子邮箱发送电子邮件，要求经营者补充材料核实经营者身份。